線路
 
 

山西十一选五的走势图:游客保障服務

我社與旅游主管部門簽署了《旅行社誠信經營協議》,加入誠信經營公約,已在旅游主管質量監督部門交納旅游質量保證金, 承諾為游客提供交易保障服務。
游客在我社參團旅游,如果遇到“行程內容虛假、不簽署旅游合同、沒有履行合同約定內容(擅自變更旅游行程)、不提供正規發票、強迫旅游者購物、參加另行付費旅游項目、索取小費”等違反《中華人民共和國旅游法》規定,游客可以向本社旅游質量監督部門或本社旅游主管單位發起維權,旅游主管部門核實后將扣劃旅游社保證金進行賠付,以保障游客權益。


游客在我社報名旅游遇到如下問題:
旅行社不簽署旅游合同、不履行旅游合同約定的服務內容、不提供旅游發票;
旅行社為招徠、組織旅游者發布信息不真實、不準確,不虛假宣傳,誤導旅游者;
旅行社以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益;
導游和領隊沒有執行旅游行程安排,擅自變更旅游行程或者中止服務活動,向旅游者索取小費,誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目;
其他違反《中華人民共和國旅游法》規定
可以向本社旅游質量監督部門或本社旅游主管單位發起維權,旅游主管部門核實后將扣劃旅游社保證金進行賠付,以保障游客權益。


對于游客人身財產安全旅行社的安全,旅行社是領先責任人,旅行社是游客安全保障義務的最有力的執行者和保障者。我們旅行社承諾做到以下幾個方面:

1、制作合適的旅游線路

旅行社最大的職能和有事,就是優化現有旅游要素,把互不相干的要素組合起來,賣給游客享受,旅行社是旅游線路的制造者。因此,旅行社在組合線路時,首先要考慮線路的安全性,要對線路有實證,即腰有親身體驗,對于存在安全隱患的具有探險性質的線路尤其如此,發現問題及時修正。其次,根據不同游客的年齡和身體狀況,區別對待;再次,對于老年和未成年游客給予特別關注。

2、旅行社的安全保障義務實施

就組團社而言,為了確保游客的出行安全,首先要對游客進行安全教育(具體后文再述),其次是提升保險意識。一方面為游客按照規定辦理責任保險,同時要培訓業務員,弄清責任保險和意外保險的卻別,在推銷線路時,盡可能動員游客購買意外保險,降低因意外傷害的糾紛。再次,旅行社要重視旅游車的適用,因為許多旅游傷害和旅游車的安全息息相關。

3、選擇合適的服務供應商

在旅游行程中,組團旅行社自身為游客提供的服務有限,絕大部分服務來自服務供應商。組團旅行社特別需要對于地接旅行社和交通供應商監控,選擇了合適的地接旅行社,團隊行程服務就成功了一大半,因為借助負責任的地接社能夠把地接服務安排妥當,確保游客權益的實現,組團社可以高枕無憂。大交通問題的解決也是十分重要,尤其是春節黃金周期間,天氣和運力都會給團隊出行帶來許多不確定因素。

3、管理引導好游客

游客是需要管理的,也是需要引導的。這里所謂的管理,并不是行政管理,而是服務管理。旅游團隊強調的共性,強調的步調一致,而不是個性,也不是各行其是。這是團隊旅游的特點,也可以說是缺點。旅行社如何協調好整個團隊游客的節奏,體現旅行社,特別是導游領隊的業務能力和水平。同時引導游客行程中趨于理性也必不可少。比如特別不能任由游客前往不安全的地帶、比如游客要參加危險項目,旅行社要及時進行勸阻、比如對于自由活動游客的告知等。

5、防止損害的發生

防止損害的發生包括兩個方面,首先,就是事先采取措施,排除安全隱患,避免安全事故的發生。預防領先,安全為主,已經概括了安全預防工作的全部要求。這句話大家都耳熟能詳,關鍵是抓落實。其次,安全事故一旦發生,要及時采取措施,把損害降低到最低限度。不論該事故與旅行社的服務是否有關,只要是團隊游客,只要發生人身財產損害事故,就要及時送醫、報案,防止因為拖延而造成游客人身財產損害的擴大。



 

 
 

 

站長統計 數據更新時間:
如有版權所有者發現自己作品被使用,請及時聯系中國國旅或使用作品的網店企業,我們在核實權屬后,將在5個工作日內刪除。